Regulamin naszej platformy

Poniżej przedstawiamy warunki korzystania z serwisu Kokobet Casino. Założenie konta oznacza ich akceptację, dlatego prosimy o uważne przeczytanie całego dokumentu.

Akceptacja regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez naszą platformę Kokobet Casino, prowadzoną przez Kokobet N.V. z siedzibą w Curaçao, działającą na podstawie licencji wydanej przez władze Curaçao. Serwis uruchomiliśmy w 2024 roku i od tego momentu dokument ten stanowi podstawę każdej relacji między nami a graczem.

Akceptacja następuje z chwilą zaznaczenia odpowiedniego pola podczas rejestracji i potwierdzenia założenia konta. Od tego momentu umowa między Tobą a nami jest w pełni zawarta. Jeżeli nie zgadzasz się z którymikolwiek punktami, nie zakładaj konta i nie korzystaj z naszych usług.

Regulamin wchodziz w życie z chwilą akceptacji podczas rejestracji.
Każdorazowe zalogowanie się na konto stanowi potwierdzenie znajomości aktualnej wersji dokumentu.
Korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.

Kto może grać u nas

Warunki rejestracji i weryfikacja

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy wiek wymagany prawem miejsca swojego zamieszkania. Jedna osoba może posiadać tylko jedno konto, a wszystkie podane dane muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne. Rejestracja z użyciem danych innej osoby jest zabroniona i skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta.

Nie świadczymy usług graczom przebywającym lub mającym miejsce zamieszkania w następujących krajach: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja, Holandia, Hiszpania, Włochy, Belgia, Szwecja, Rosja oraz Białoruś. Weryfikację tożsamości (KYC) przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą i wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności.

Minimum 18 lat oraz pełna zdolność do czynności prawnych.
Jedno konto na osobę, rodzinę, adres e-mail, adres IP i urządzenie.
Obowiązek podania danych zgodnych z dokumentem tożsamości.
Przejście pełnej weryfikacji KYC przed pierwszą wypłatą środków.

Depozyty i wypłaty środków

Zasady transakcji

Wpłaty przyjmujemy w PLN, EUR oraz w walutach kryptograficznych. Minimalna kwota depozytu i wypłaty wynosi 120 PLN. Wypłaty realizujemy do 24 godzin dla kryptowalut oraz w ciągu 1 do 3 dni roboczych dla metod fiat. Nie pobieramy prowizji od transakcji po naszej stronie.

Wypłata jest możliwa wyłącznie po pozytywnym przejściu weryfikacji KYC. Środki wypłacamy tą samą metodą, którą posłużono się przy depozycie, o ile jest to technicznie wykonalne. Konto uznajemy za uśpione po dwunastu miesiącach braku logowania i aktywności; w takim przypadku możemy naliczać administracyjny koszt utrzymania konta oraz zażądać ponownej weryfikacji przed wznowieniem usług.

Wpłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne, kryptowaluty.
Wypłaty: Przelewy24, karty płatnicze, portfele elektroniczne, przelew bankowy, kryptowaluty.
Limity wypłat obowiązujące na koncie gracza podajemy w panelu użytkownika.
Pełna weryfikacja KYC jest warunkiem każdej pierwszej wypłaty.

Zasady bonusów i promocji

Warunki obrotu i wykorzystania

Każdy bonus przyznajemy na określonych warunkach, które publikujemy razem z ofertą. Do ogólnych zasad należą wymóg obrotu kwotą bonusu określoną dla danej promocji oraz limit maksymalnego zakładu podczas gry z aktywnym bonusem. Dopełnienie warunków obrotu przed upływem terminu ważności promocji jest warunkiem wypłaty środków bonusowych.

Niektóre gry mogą być wyłączone z realizacji obrotu lub liczone z obniżonym wkładem. Listę tych gier zamieszczamy przy każdej ofercie. Bonusy i wygrane z nich pochodzące mogą podlegać ograniczeniu maksymalnej kwoty wypłaty wskazanemu w warunkach konkretnej promocji.

Bonus obowiązuje przez czas określony w regulaminie danej promocji.
Zakłady zawierane z aktywnym bonusem nie mogą przekraczać ustalonego limitu.
Wycofanie depozytu przed spełnieniem warunków obrotu anuluje bonus i wygrane z niego.
Bonus przyznajemy raz na gracza, gospodarstwo domowe i adres IP.

Zachowania, których zabraniamy

Niedozwolone praktyki

Aby chronić uczciwość gry i bezpieczeństwo wszystkich graczy, stosujemy zero tolerancji wobec nadużyć. Podejmowanie prób oszukania systemu, wykorzystywania luk technicznych lub współdziałania z innymi graczami w celu nieuczciwego zysku skutkuje zablokowaniem konta, konfiskatą środków pochodzących z nadużycia oraz trwałą eksmisją z platformy.

Zakładanie wielu kont w celu nadużywania bonusów.
Chargebacki i inne odwołania zatwierdzonych wpłat.
Użycie botów, skryptów i automatycznych narzędzi gry.
Koluzja z innymi graczami przeciwko naszej platformie.
Omijanie geoblokad za pomocą VPN, proxy lub podobnych narzędzi.
Podawanie fałszywych danych podczas rejestracji i weryfikacji.

Odpowiedzialna gra i wykluczenie

Limity i samowykluczenie

Hazard ma być rozrywką, a nie źródłem problemów, dlatego dajemy Ci narzędzia kontroli nad własną grą. W panelu konta możesz ustawić limity depozytów, limity strat oraz przypomnienia o długości sesji. Każde żądanie samowykluczenia realizujemy niezwłocznie i w trakcie jego trwania nie wysyłamy komunikatów marketingowych.

Zwracamy też uwagę na sygnały szkodliwego zachowania. Jeżeli zauważymy wzorce wskazujące na uzależnienie, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy ograniczenia lub przerwę w grze. Współpracujemy z organizacjami oferującymi pomoc, w tym z Gambling Therapy, a polscy gracze mogą liczyć na wsparcie Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii.

Limity depozytów i strat ustawiane samodzielnie przez gracza.
Możliwość czasowego lub trwałego samowykluczenia.
Przypomnienia o czasie trwania sesji gry.
Pomoc adresowana do osób dotknięcych problemem hazardu.

Zamknięcie konta i reklamacje

Procedura i prawo właściwe

W każdej chwili możesz zamknąć konto, kontaktując się z naszym działem wsparcia dostępnym całą dobę przez czat na żywo oraz pod adresem [email protected]. Po zamknięciu konta wypłacamy wszystkie środki pochodzące z legalnej gry, po odliczeniu ewentualnych kwot wynikających z niewykonanych warunków bonusowych.

Reklamacje przyjmujemy przez czat lub e-mail i rozpatrujemy je w terminie do trzydziestu dni od otrzymania pełnej dokumentacji. Jeżeli nie uda nam się rozstrzygnąć sporu polubownie, przysługuje Ci prawo wystąpienia na drogę sądową. Umowa podlega prawu właściwemu dla naszej spółki operacyjnej, a do spraw nieuregulowanych w tym regulaminie stosujemy przepisy tego porządku prawnego.

Zmiany w regulaminie

Sposób informowania graczy

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu, między innymi ze względu na zmiany przepisów, wymogi licencyjne lub rozwój naszych usług. Istotne zmiany komunikujemy co najmniej siedem dni przed ich wejściem w życie za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz powiadomienia na platformie. Aktualną wersję dokumentu wraz z datą ostatniej aktualizacji publikujemy zawsze na tej stronie.

Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na Twoje uprawnienia, masz prawo zamknąć konto przed jej wejściem w życie na warunkach dotychczasowych. Dalsze korzystanie z serwisu po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich pełną akceptację.

Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin?

Od momentu potwierdzenia rejestracji konta. Każde kolejne logowanie potwierdza znajomość aktualnej wersji dokumentu.

Czy mogę mieć dwa konta w Kokobet Casino?

Nie. Dopuszczamy jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe, adres e-mail i urządzenie. Multiaccounting traktujemy jako nadużycie i blokujemy wszystkie powiązane konta.

Czy mogę grać, używając VPN?

Nie. Omijanie geoblokad za pomocą VPN, proxy ani podobnych narzędzi nie jest dozwolone i stanowi podstawę do zablokowania konta.

Jak mogę wykluczyć się z gry?

Samowykluczenie możesz ustawić w panelu konta lub zgłosić do naszego wsparcia, dostępnego całą dobę. Realizujemy je niezwłocznie i wstrzymujemy w tym czasie wszystkie komunikaty marketingowe.