Odpowiedzialna gra w Kokobet Casino

Gramy po to, żeby sprawiać radość, a nie szkodzić. Na tej stronie wyjaśniamy, jakie narzędzia dajemy Ci do kontroli nad grą, jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze i gdzie znaleźć pomoc, gdy gra przestaje być rozrywką.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy, zanim stanie się problem

Uznajemy odpowiedzialną grę za fundament naszej pracy, nie za obowiązkowy akapit w regulaminie. W Kokobet Casino działamy na licencji Curaçao OGL/2024/1497/0884 i traktujemy dobrostan gracza jako część tej licencji, a nie formalność.

Proaktywnie monitorujemy zachowania na kontach: gwałtowny wzrost częstotliwości depozytów, gry o najwyższej zmienności uruchamiane seriami noc, powtarzające się próby wpłat po przegranych sesjach. Gdy nasz system sygnalizuje takie wzorce, nasz zespół bezpieczeństwa gry kontaktuje się z Tobą i proponuje rozmowę oraz limity. Nie oceniamy, nie blokujemy konta bez powodu, po prostu pytamy, czy wszystko jest w porządku.

Włączony masz domyślnie mechanizm reality checków: co 60 minut gry wyświetla się komunikat z informacją o czasie sesji i bilansie netto. Wychodzimy z założenia, że świadoma decyzja wymaga pełnej informacji, i tę informację dostarczamy w trakcie gry, a nie dopiero na końcu miesiąca.

Jak rozpoznać problemową grę

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się od dramatycznej sceny. Zwykle to seria drobnych sygnałów, które łatwo zlekceważyć. Przejrzyj poniższą listę szczerze, bezwzględnie wobec faktów, nie wobec siebie.

• Gonisz straty: po przegranej zwiększasz stawki albo robisz kolejny depozyt, żeby odegrać pieniądze.
• Ukrywasz skalę gry przed bliskimi, zmieniasz temat, gdy ktoś pyta o czas lub pieniądze.
• Pożyczasz na grę: od znajomych, rodziny albo chwilówki, żeby pokryć depozyt.
• Twoje zasoby na grę rosną ponad pierwotny plan i nie potrafisz go przywrócić.
• Odgrywasz straty emocjonalnie: drażliwość, niepokój albo nastrój zależny od wyniku sesji.
• Graj jako ucieczkę od stresu, samotności albo problemów w pracy, nie dla rozrywki.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub obowiązki rodzinne z powodu nocnych sesji.
• Próbujesz ograniczyć grę samodzielnie i wielokrotnie wracasz do dawnych wzorców.

Narzędzia kontroli, które dajemy

Siedem narzędzi dostępnych na Twoim koncie

Wszystkie narzędzia aktywujesz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra. Każde z nich działa natychmiast, bez kontaktu z pomocą techniczną.

• Limit depozytów dzienny, tygodniowy i miesięczny, ustalany w PLN w zakładce Odpowiedzialna gra.
• Limit strat ogranicza kwotę netto, którą możesz przegrać w wybranym okresie.
• Limit wageringu ogranicza łączną wartość postawionych zakładów, niezależnie od wyniku.
• Przypomnienia sesyjne, czyli reality check, pojawiają się co 30, 60 lub 90 minut do wyboru.
• Time-out, czyli przerwa techniczna od 1 do 24 godzin, blokuje dostęp na czas, który ustawisz.
• Okres cooling-off od 24 godzin do 30 dni zawiesza konto gry wraz z depozytami.
• Samowykluczenie od 6 miesięcy do czasu nieokreślonego, opisana szczegółowo niżej.

Samowykluczenie w Kokobet Casino

Czas trwania, saldo i aktywacja

Samowykluczenie to najbardziej radykalne narzędzie i traktujemy je poważnie. Obsługujemy okresy: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie na czas nieokreślony.

W trakcie wykluczenia Twoje konto jest zamknięte dla logowania i depozytów. Środki pozostałe na saldzie są zwracane na metodę płatności zgodną z Twoim ostatnim depozytem. Otwarte zakłady w zakładach sportowych rozliczamy do końca zgodnie z wynikiem, wypłata z nich jest możliwa przez kontakt z pomocą techniczną.

Skrócenie lub zdjęcie samowykluczenia na czas nieokreślony wymaga wniosku z uzasadnieniem i analizy naszego zespole odpowiedzialnej gry, z 7-dniowym okresem oceny. Wykluczenia czasowe (24 godziny do 6 miesięcy) nie podlegają skróceniu w trakcie, ponieważ po to je ustawiasz, żeby nikt ich nie skrócił, w tym Ty sam.

Ochrona osób niepełnoletnich

Weryfikacja wieku i kontrola rodzicielska

Grę w Kokobet Casino dopuszczamy wyłącznie dla osób od 18 lat. Weryfikację KYC, czyli dowód osobisty i potwierdzenie adresu, wymagamy przed pierwszą wypłatą i mamy prawo prosić o nią wcześniej, gdy powstaną wątpliwości co do wieku.

Jeśli w domu są dzieci i młodzież, nie zostawiaj otwartej sesji ani zapisanych danych logowania. Zalecamy oprogramowanie kontrolne rodzicielskie, takie jak Qustodio, Net Nanny czy wbudowane limity w Windows i macOS, żeby zablokować dostęp do stron hazardowych na urządzeniach, z których korzystają osoby niepełnoletnie.

Osoby poniżej 18 lat nie mogą grać, wpłacać ani obserwować gier na prawdziwe pieniądze. W wykryciu takiego konta niezwłocznie je zamykamy i zwracamy środki z saldzie, o ile pochodziły ze źródła zgodnego z prawem.

Gdzie znaleźć profesjonalną pomoc

Telefony i organizacje w Polsce

Nasze narzędzia pomagają w kontroli, ale nie zastępują terapii. Jeżeli gra szkodzi Twojemu życiu, skontaktuj się z wyspecjalizowanymi organizacjami działającymi w Polsce:

• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon 801 199 990, strona narkomania.gov.pl, dział Uzależnienia behawioralne.
• Uzależnienia behawioralne, Anonymous Gamblers Polska, anonimowi hazardzici.org, grupy wsparcia w całym kraju.
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, darmowe wsparcie online w języku polskim, pomoc dostępna 24/7.
• Telefon zaufania dla uzależnionych behawioralnych, telefon 800 100 100, czynny codziennie w godzinach 16:00–22:00.

Skontaktuj się z naszym zespołem

Wsparcie 24/7

Nasz zespół bezpieczeństwa gry jest dostępny całodobowo przez czat na żywo i e-mail [email protected], w języku polskim. Napisz, jeśli potrzebujesz pomocy w ustawieniu limitu, wykluczeniu albo po prostu chcesz porozmawiać o swojej grze.

Rozmowa z nami nie obliguje Cię do żadnych działań. Nie oceniamy, nie karamy i nie udostępniamy treści rozmów podmiotom trzecim. Zadanie mamy jedno: żeby Twoja gra pozostała Twoim wyborem, świadomym i pod kontrolą.

Najczęstsze pytania

Czy mogę samodzielnie skrócić okres samowykluczenia?

Wykluczenia czasowe, od 24 godzin do 6 miesięcy, nie podlegają skróceniu. Wykluczenie na czas nieokreślony możesz zdjęć przez wniosek do naszego zespołu, z 7-dniowym okresem oceny.

Czy środki na koncie są tracone po samowykluczeniu?

Nie. Saldo zwracamy na metodę płatności zgodną z Twoim ostatnim depozytem, a otwarte zakłady sportowe rozliczamy do końca zgodnie z wynikiem.

Jak szybko działa limit depozytów?

Natychmiast. Ustawiasz go w zakładce Odpowiedzialna gra w panelu konta, bez kontaktu z pomocą techniczną, i działa od następnej próby wpłaty.

Czy mogę grać, jeśli nie mam 18 lat, ale wpłaci środki?

Nie. Gra jest wyłącznie dla osób od 18 lat. Konto osoby niepełnoletniej zamykamy niezwłocznie po wykryciu, a środki zwracamy zgodnie z prawem.