Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Kokobet Casino wraz z dokładnymi czasami odpowiedzi, żebyś wiedział, kiedy spodziewać się reakcji.
Kanały kontaktu z nami
Czat na żywo i e-mail
Najszybszą drogą jest czat na żywo, który otwierasz przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony kokobet-casino.pl. Średni czas pierwszej odpowiedzi to około 2 minuty, a konsultanci piszą po polsku.
W sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów KYC, napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (przycisk w rogu strony) | 24/7 | ok. 2 minuty |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpowiedź codziennie | do 24 godzin |
| Baza FAQ w stopce strony | całodobowo | natychmiast |
W czym pomagamy każdemu graczowi
Zakres spraw, które obsługujemy
Rozwiązujemy problemy z kontem, wpłatami i wypłatami, a także odpowiadamy na pytania o bonusy, na przykład o warunki obrotu pakietu powitalnego 100% do 2000 PLN i 150 darmowych spinów.
- Rejestracja, logowanie i weryfikacja KYC (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności)
- Wpłaty od 120 PLN i wypłaty do 2000 PLN dziennie, w tym transakcje kryptowalutami BTC, ETH, LTC, DOGE i USDT
- Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, działanie strony mobilnej na iOS i Android
- Pytania o promocje: cotygodniowy cashback 15%, poniedziałkowy reload 50%, darmowe spiny weekendowe i turnieje Drops & Wins
- Bezpieczeństwo gry: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z Gambling Therapy
Zanim do nas napiszesz
Trzy szybkie sprawdzenia
Część pytań rozwiążesz samodzielnie w kilka sekund, zanim otworzysz czat. Sprawdź najpierw te trzy miejsca.
Jeśli wypłata się wstrzymała, w 9 na 10 przypadków powodem jest nieukończona weryfikacja KYC. Jej status widzisz w profilu w zakładce Weryfikacja, a historię wszystkich transakcji znajdziesz w sekcji Historia konta.
- Baza FAQ w stopce: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, płatności i konto
- Status KYC w profilu: jeśli widnieje oczekujący, dołącz dokumenty przez formularz w panelu, zanim napiszesz
- Historia transakcji: sprawdź, czy wpłata lub wypłata faktycznie się nie zaksięgowała, i podaj nam jej identyfikator
Dane firmy i współpraca z nami
Właściciel i licencja
Operatorem Kokobet Casino jest Kokobet N.V. z siedzibą na Curaçao, licencja nr OGL/2024/1497/0884. Korespondencję formalną kieruj na adres e-mail [email protected] z dopiskiem w temacie dotyczącym sprawy; odpowiedź wysyłamy na adres nadawcy w ciągu do 24 godzin.
Media i partnerzy
Dziennikarze, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na ten sam adres, [email protected], z prefixem Media lub Partnerzy w tytule wiadomości. Takie zgłoszenia przekazujemy bezpośrednio do działu współpracy, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych.
Najczęstsze pytania
O której godzinie działa czat na żywo?
Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Otwierasz go przyciskiem w prawym dolnym rogu strony, a pierwsza odpowiedź pojawia się średnio w ciągu 2 minut.
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Zapewniamy odpowiedź na adres [email protected] w maksymalnie 24 godziny, także w weekendy.
Czy obsługujecie sprawy KYC przez czat?
Konsultant wyjaśni wymagania, ale dokumenty przesyłaj przez formularz w profilu lub na [email protected], bo potrzebujemy załączników.
Jak zgłosić problem z odpowiedzialną grą?
Napisz na czacie lub na [email protected]. Ustawimy limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji albo samowykluczenie, a wsparcie zewnętrzne znajdziesz w Gambling Therapy.